Brug mindre tid på de gentagne opgaver i skade- og policebehandlingen
Anna hjælper jeres medarbejdere med det administrative arbejde, der gentager sig: Hun læser skadeanmeldelser og henvendelser fra kunder og mæglere, finder policen, gør svar og sager klar og kan udføre arbejdet i jeres systemer, når en medarbejder har godkendt det.
- Mette Lund Privatkunde 09.12 Anmeldelse af vandskade Der er sprunget et rør under køkkenvasken i nat. Billeder er vedhæftet… Skade
- Anders Bech Bech Forsikringsmægler 09.04 Ændring af police 8823-1104 Kunden har købt en ny varebil. Kan den komme med på flådepolicen pr. 1. november? Police
- Peter Riis Privatkunde 08.51 Er min cykel dækket? Min cykel er blevet stjålet fra carporten. Er den dækket af min indboforsikring? Dækning
- Kundeservice Nordsikring 08.37 Opsigelse af police 3390-5512 Kunden er flyttet til os pr. 1. december. Vi beder jer opsige policen. Opsigelse
Anmeldelse af vandskade
Mette Lund · Privatkunde
Der er sprunget et rør under køkkenvasken i nat. Billeder er vedhæftet…
Anna foreslår
- Opret skadesag på police 4471-2280 i skadesystemet
- Send sagen til taksator med anmeldelse og billeder
Svarudkast Sikkerhed 92%
Sagerne bliver løst i dag – det tager bare unødigt lang tid
En skadeanmeldelse lander i indbakken.
En medarbejder læser den, finder kunden og policen, åbner policesystemet, tjekker hvad der er dækket, opretter en skadesag, sender den videre til en taksator og skriver et svar til kunden.
Hver enkelt sag virker måske ikke af meget. Men når de samme trin gentager sig mange gange om dagen – ved skader, policeændringer, opsigelser og spørgsmål fra mæglere – bruger medarbejderne mange timer på arbejde, der kan gøres lettere.
Det er her, Anna hjælper.
- 1Anmeldelse modtaget
- 2Læs og forstå anmeldelsen
- 3Find kunden
- 4Find policen
- 5Åbn policesystemet
- 6Opret skadesag
- 7Send til taksator
- 8Skriv svar
- 9Send
Hvor mange af de trin kræver egentlig en skadebehandler?
Lad Anna tage sig af de gentagne trin
Anna lærer, hvordan I ønsker en bestemt type sag håndteret. Når sagen dukker op igen, gør Anna arbejdet klar efter den arbejdsgang, I har defineret.
I dag 8 trin
- Anmeldelse modtages
- Medarbejderen læser den
- Slår kunde og police op
- Finder relevante oplysninger
- Opretter skadesag
- Sender videre til taksator
- Skriver svar
- Sender
Med Anna 4 trin
- Anmeldelse modtages
- Anna læser og forbereder sagen
- Medarbejderen godkender
- Anna udfører de godkendte handlinger
Anna gør sagen klar. Medarbejderen træffer beslutningen.
Sådan kan en sag se ud med Anna
En kunde sender en mail og beder om et forsikringsbevis til sin bank.
Anna læser mailen og opsummerer henvendelsen:
Anna følger derefter den arbejdsgang, forsikringsselskabet har defineret.
Når medarbejderen har gennemgået og godkendt forslaget, udfører Anna de handlinger, hun har fået adgang til.
Mangler Anna en oplysning eller kræver sagen en faglig vurdering – fx om en skade er dækket – gør hun medarbejderen opmærksom på det i stedet.
Camilla Thorsen, privatkunde
Forsikringsbevis til banken
Hej. Vi er ved at omlægge vores boliglån, og banken skal bruge dokumentation for, at huset er forsikret. Kan I sende det?
Ny henvendelse
Kunden skal bruge et forsikringsbevis på husforsikringen (police 6120-3348) til omlægning af boliglån.
Anna foreslår
Hvad kan Anna hjælpe med?
Anna er ikke bygget til én bestemt opgave. Hun kan sættes op omkring de arbejdsgange, der gentager sig i jeres skade-, police- og kundeafdeling.
Fra “sådan plejer vi” til “sådan gør vi”
I et forsikringsselskab skal ens sager behandles ens. Alligevel ligger en del af arbejdsgangene ofte hos de enkelte medarbejdere.
Én medarbejder ved, hvordan en bestemt skadetype skal oprettes. En anden ved, hvilke oplysninger mægleren skal have ved en policeændring. Og en tredje har sin egen måde at registrere en opsigelse på.
Med Anna kan I definere, hvordan en bestemt type sag skal løses.
Når den samme type sag dukker op igen, følger Anna den samme arbejdsgang.
Det giver jer:
- Mere ensartet sagsbehandling
- Sager bliver håndteret efter den procedure, I har besluttet – uanset hvem der sidder med dem.
- Færre manuelle fejl
- Policenumre, datoer og beløb bliver ikke tastet forskelligt fra gang til gang.
- Bedre data
- Information bliver registreret konsekvent i police-, skade- og kundesystemerne.
- Mindre personafhængighed
- Viden om arbejdsgangen behøver ikke kun ligge i hovedet på én medarbejder.
Start forsigtigt og giv Anna mere ansvar, når I er klar
I behøver ikke overlade jeres sagsbehandling til AI fra den ene dag til den anden.
Anna kan starte med blot at læse en anmeldelse, opsummere den og foreslå, hvad medarbejderen skal gøre.
Når I bliver trygge ved arbejdsgangen, kan Anna få adgang til mere.
Hun kan eksempelvis finde policen, udarbejde svar eller forberede en skadesag. Og når I ønsker det, kan hun også udføre godkendte handlinger.
Anna foreslår
Jeg har fundet kunden og police 8823-1104. Jeg foreslår at tilføje varebilen til flådepolicen pr. 1. november og sende mægleren nedenstående bekræftelse.
I bestemmer, hvilke systemer Anna har adgang til, og hvilke handlinger hun må udføre. Vurderingen af dækning og erstatning bliver hos jeres medarbejdere.
Frigiv tid til de sager, der kræver faglighed
En arbejdsdag i et forsikringsselskab består både af sager, der kræver erfaring, faglighed og menneskelig vurdering – og af de administrative rutiner, der bare skal klares.
Det er de gentagne trin, Anna kan hjælpe med.
Når Anna finder policen, gør svar klar, registrerer data og forbereder næste handling, skal medarbejderen bruge mindre tid på rutinearbejdet.
Det frigiver tid til de komplekse skader, den gode rådgivning og kunderne, der har brug for et menneske i den anden ende.
Mindre tid på:
- Opslag i policer
- Indtastning
- Oprettelse af sager
- Gentagne svar
- Videresendelse
- Kvitteringer
Mere tid til:
- Skadevurdering
- Komplekse sager
- Rådgivning
- Kundedialog
- Mæglersamarbejde
- Forebyggelse
Når en sag går fra skrivebord til skrivebord
En skadesag bliver sjældent løst af den person, der modtager anmeldelsen.
En medarbejder kan begynde behandlingen og derefter sende sagen videre til en skadebehandler eller taksator, der skal tage næste skridt.
I Anna kan medarbejderne se hele aktiviteten på sagen, hvem der har gjort hvad, og hvem der har ansvaret nu.
Det giver bedre overblik – også når sagen bevæger sig mellem medarbejdere, afdelinger og samarbejdspartnere.
- Skadeanmeldelse modtaget
- Anna har opsummeret anmeldelsen
- MA Handlinger godkendt af Marianne
- Skadesag 26-10418 oprettet
- MA Sagen er tildelt taksator Thomas
- TH Besigtigelse aftalt med kunden
- TH Svar sendt
Anna arbejder på tværs af jeres systemer
Sagsbehandlingen stopper sjældent i indbakken.
En anmeldelse kan betyde, at en medarbejder bagefter skal åbne policesystemet, finde kunden, kontrollere dækningen, oprette en skadesag, hente et dokument og sende information videre.
Anna kan forbindes med de systemer, I allerede bruger, så mere af arbejdet kan foregå som én sammenhængende arbejdsgang.
- MailModtag og forstå anmeldelser og henvendelser.
- PolicesystemFind policer, dækninger og kundeoplysninger.
- SkadesystemOpret og opdater skadesager.
- CRMFind, opret og opdater kunder, mæglere og opgaver.
- ØkonomiFind præmie-, betalings- og udbetalingsoplysninger.
- Andre systemerAnna kan kobles til andre systemer, når de giver adgang til det.
Og kommer de fleste sager i dag ind via mail? Så kan Anna også begynde dér. I behøver ikke integrere alle systemer for at få hjælp.
Få mere ud af den tid, I allerede har
Formålet med Anna er ikke at automatisere for automatiseringens skyld.
Det handler om at gøre de gentagne arbejdsgange i sagsbehandlingen lettere, så medarbejderne får mere tid til kunderne og de sager, der kræver en vurdering.
Frigiv arbejdstid
Brug mindre tid på gentagne opgaver i skade- og policebehandlingen.
Svar kunderne hurtigere
Lad anmeldelser og henvendelser være klar til behandling, når medarbejderen åbner dem.
Lav færre fejl
Lad definerede arbejdsgange blive fulgt ens hver gang.
Skab bedre overblik
Se hvad der er sket på en sag, og hvem der har ansvaret.
Få tid til mere
Frigiv medarbejdernes tid til skadevurdering, rådgivning og kundedialog.
Start med én arbejdsgang
I behøver ikke vide på forhånd, hvordan AI skal bruges i jeres selskab.
Start i stedet med noget, I allerede gør.
En skadeanmeldelse, der skal oprettes. En policeændring fra en mægler. Et forsikringsbevis, der skal sendes. En opsigelse, der skal registreres. Eller en anden opgave, der gentager sig.
Sammen gennemgår vi, hvordan I løser opgaven i dag, og ser på, hvilke trin Anna kan hjælpe med.
Hvis det giver mening, lærer vi Anna jeres arbejdsgang og følger op sammen med de medarbejdere, der skal bruge hende.
Når I bliver trygge ved Anna, kan I bygge videre med flere arbejdsgange.
Hvilken sag behandler I igen og igen?
Måske ved I allerede, hvor medarbejderne bruger unødigt meget tid.
Måske gør I ikke.
På et inspirationsmøde tager vi udgangspunkt i jeres sagsbehandling og finder de gentagne arbejdsgange, hvor Anna potentielt kan frigive tid.
I behøver ikke forberede en AI-strategi eller vide, hvad der kan automatiseres. Fortæl os bare, hvordan I arbejder i dag.